| 職位描述 |
1、受理客戶咨詢與投訴，記錄歸檔，回訪，客戶滿意度調查，定期數據統計分析，匯報，提出建議，提高服務質量，降低客戶投訴率。
2、接聽客戶來電，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，并記錄歸檔，內容備份；
3、定期進行客戶回訪、客戶需求了解、客戶滿意度調查，收集相關建議及意見；
4、定期進行數據匯總分析、反饋、上報，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；
5、參與服務流程的優化，服務質量的改進，提出改進意見，合理降低客戶投訴率；
6、協助公司的其它的內部工作；
7、完成上級領導分派的臨時工作；
任職要求：
1、語言表達能力強，普通話標準，語音優美；；
2、在行業領域有1年以上相關工作經驗。有客戶服務工作經驗者優先；
3、熟悉客戶服務體系與服務流程；
4、具備較強的反應及應變能力，善于解答客戶的各種疑問；
5、學習能力強，善于自我學習，自我總結，不斷改進提高；
6、熟悉操作辦公自動化軟件。
7、工作嚴謹細致，有責任心，具備團隊合作精神；
8、高度的工作熱情，良好的職業道德與企業認同感。 |
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